Política de reembolso
En 2Lumière, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu producto, ofrecemos una política de devolución y reembolso sujeta a las siguientes condiciones:
1. Solicitudes de Devolución:
- Debes enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Puedes hacerlo a través del panel de control de cliente, enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en hola@2lumiere.com o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Asegúrate de incluir el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Condiciones de Devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o artículos en oferta o liquidación, a menos que estén dañados o defectuosos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
3. Proceso de Devolución:
- Una vez que recibamos tu solicitud de devolución y sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
- Tú serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue de manera segura.
4. Reembolso:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.
Nota: Cualquier artículo dañado o defectuoso recibido debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para poder procesar una devolución o reemplazo.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cambios en la Política
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y se aplicará la versión más actualizada publicada en nuestro sitio web.
En 2Lumière, nos esforzamos por garantizar una experiencia positiva para cada cliente, y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.
¡Gracias por elegir 2Lumière y confiar en nosotros para iluminar tus momentos especiales!
El equipo de 2Lumière